Suivi UTM dans Salesforce : comment le mettre en place en 2027

Si vous menez des campagnes payantes ou publiez du contenu SEO et utilisez Salesforce, le suivi des paramètres UTM vous aide à comprendre ce qui génère des Leads, du pipeline et du revenu.

Chez Heeet, nous voyons souvent des équipes marketing perdre le lien entre Google Analytics et Salesforce. Les données UTM disparaissent entre le clic et le CRM. Voici comment les conserver pour suivre les touchpoints et attribuer le revenu à la bonne source.

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Pour harmoniser le suivi de tous vos liens de campagne, utilisez notre générateur UTM gratuit et créez des paramètres UTM standardisés en quelques secondes.

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Pourquoi suivre les paramètres UTM dans Salesforce ?

Les paramètres UTM, comme utm_source, utm_medium et utm_campaign, constituent la base de l’attribution des campagnes. S’ils ne remontent pas dans Salesforce, vos rapports sur l’origine des Leads seront incomplets, voire erronés.

Ces données vous permettent de :

• Identifier précisément les campagnes qui génèrent du pipeline
• Démontrer le ROI des campagnes payantes, organiques et partenaires
• Optimiser vos dépenses en renforçant les canaux les plus performants

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Capturer les paramètres UTM dans les formulaires Salesforce Web-to-Lead

Salesforce Web-to-Lead ne capture pas les données UTM par défaut. Quelques ajustements permettent toutefois de suivre les touchpoints.

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Étape 1 : ajoutez des champs masqués aux formulaires

Ajoutez les champs masqués suivants à votre formulaire Web-to-Lead :

• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
• utm_term
• utm_content
• et, si nécessaire, gclid, fbclid, etc.

Créez ces champs comme champs personnalisés sur l’objet Lead dans Salesforce.

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Étape 2 : stockez les données UTM dans des cookies

Un utilisateur peut visiter plusieurs pages avant de convertir. Stockez donc les données UTM dans des cookies pour renseigner automatiquement les champs masqués lorsqu’il envoie le formulaire.

Exemple JavaScript simplifié :

function getParam(name) {
 const match = location.search.match(new RegExp(name + '=([^&]+)'));
 return match ? decodeURIComponent(match[1]) : null;
}

['utm_source', 'utm_medium', 'utm_campaign', 'utm_term', 'utm_content'].forEach(param => {
 const value = getParam(param);
 if (value) {
   document.cookie = `${param}=${value}; path=/`;
 }
});


Puis, au chargement du formulaire :

['utm_source', 'utm_medium', 'utm_campaign', 'utm_term', 'utm_content'].forEach(param => {
 const cookieMatch = document.cookie.match(new RegExp(`${param}=([^;]+)`));
 if (cookieMatch && document.querySelector(`[name=${param}]`)) {
   document.querySelector(`[name=${param}]`).value = decodeURIComponent(cookieMatch[1]);
 }
});

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Étape 3 : associez les champs dans Salesforce

Vérifiez que les champs masqués du formulaire sont correctement associés aux champs personnalisés de l’objet Lead. Une fois le formulaire envoyé, les données UTM seront enregistrées sur la fiche Lead.

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Pour attribuer le revenu sur l’ensemble du parcours, au-delà des seuls champs du formulaire, associez la collecte des UTM à un suivi natif dans Salesforce

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Passer à l’attribution multi-touch dans Salesforce

La configuration Web-to-Lead présentée ci-dessus capture l’attribution first-touch. Pour mesurer l’ensemble des touchpoints, il faut aller plus loin.

Heeet vous permet de :

• Suivre toutes les interactions, de la première visite au closed-won
• Capturer les touchpoints offline, comme les appels commerciaux et les e-mails
• Relier les données UTM aux campagnes, aux Opportunities et au revenu
• Visualiser tout le parcours client dans Salesforce

Heeet réunit toutes vos données d’attribution directement dans votre CRM, sans tableurs dispersés ni outils déconnectés.

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Mettez en place votre suivi

Pour réduire les lacunes de votre attribution :

Configurez le suivi UTM dans vos formulaires Web-to-Lead
Stockez les données UTM et synchronisez-les avec Salesforce
Utilisez Heeet pour visualiser le parcours client complet, du clic au revenu

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Reliez chaque touchpoint au revenu. Planifiez une démo

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