Pour obtenir des inscriptions, les écoles doivent fournir aux étudiants et à leurs familles les contenus nécessaires à leur décision. La transformation digitale demande d’être présent là où ils s’informent et de se distinguer parmi les établissements concurrents.
À l’échelle mondiale, 91 % des professionnels de l’éducation considèrent la transformation digitale comme essentielle à l’avenir de leur établissement. Les investissements EdTech destinés à la financer devaient atteindre 404 milliards en 2025. Cette évolution concerne l’enseignement, mais aussi les méthodes de recrutement des étudiants.
Le marketing digital au cœur de l’engagement
Visites de campus, brochures et salons étudiants restent utiles. Ils complètent désormais un parcours qui commence souvent par les campagnes digitales. Les futurs étudiants peuvent commencer leurs recherches en ligne avant de programmer une visite du campus. La présence digitale occupe donc une place centrale dans le recrutement.
Après le téléchargement d’une brochure, les étudiants reçoivent des séquences de nurturing ou voient des publicités sur les réseaux sociaux. Ces touchpoints sont enregistrés dans le CRM et intégrés aux rapports des équipes de recrutement.
Les établissements développent les interactions, du site optimisé pour le SEO aux webinars de présentation des programmes. Ils ont besoin d’outils pour en mesurer l’effet.Mesurer l’impact des webinars sur les inscriptions reste l’un des exercices les plus difficiles et les plus utiles pour ces équipes.
L’objectif est de maintenir l’engagement pendant que les étudiants choisissent leur formation et leur orientation professionnelle. Instagram, TikTok et YouTube permettent de promouvoir la marque et les événements auprès d’une audience qui y cherche des informations ou y consulte des contenus.
Les événements physiques restent déterminants. Pour certaines familles, visiter le campus, participer aux portes ouvertes et découvrir la communauté peut faire la différence. Suivre ces événements avec les touchpoints digitaux, notamment Google Ads, permet de comprendre le parcours d’inscription. Leur contribution aux inscriptions et au revenu reste toutefois difficile à mesurer.
Chaque interaction digitale ou physique apporte des possibilités d’engagement, mais complique l’identification des canaux et campagnes efficaces.
Sans référence commune et précise, les données restent dispersées entre plateformes. Les écoles peinent alors à identifier les canaux qui font progresser les étudiants vers l’inscription.
D’un message unique à des échanges multicanaux
Les équipes de recrutement gèrent des campagnes sur trois, quatre ou cinq plateformes sociales. Elles segmentent aussi les audiences par intérêts et comportements pour personnaliser les newsletters et les contenus avec des outils d’automatisation. Les interactions alimentent le CRM.
Une même campagne peut couvrir Google Search, les vidéos YouTube, les publications Facebook, les stories Instagram et TikTok. La cohérence des messages doit s’accompagner d’une mesure cohérente.
Dans l’éducation, les taux d’ouverture des emails se situent entre 26 % et 32 % dans le monde.Les taux de clic sont d’environ 4-6 %. L’acquisition d’un nouvel étudiant représente un coût de 500 $ à 3 000 $ par inscription. La vidéo permet aux établissements de présenter leurs formations et la vie sur le campus aux futurs étudiants.
Pourquoi la mesure devient plus difficile
Lorsque les familles consultent six ou sept canaux avant de candidater, l’attribution first-touch ne suffit pas à répartir le crédit. Les publicités, emails et analytics web se trouvent aussi dans des systèmes différents, dont le rapprochement demande des compétences techniques.
Les équipes doivent parallèlement justifier chaque dollar investi en marketing. Les écoles y consacrent désormais 2-12 % de leur revenu annuel. La direction attend des preuves d’impact sur les inscriptions et la croissance du revenu, au-delà des clics et des likes.
Les résultats à mesurer
Le trafic, le taux de rebond, les demandes d’information et l’engagement email restent utiles. Mais il faut aussi reconstituer le parcours complet, du premier touchpoint à la visite du campus puis à l’inscription. Les équipes analysent ces données pour identifier les interactions liées au revenu et ajuster les budgets.
Le rôle de la technologie et de l’IA
Les établissements internalisent davantage leur marketing. Plus de 55 % gèrent désormais la publicité digitale en interne pour mieux contrôler les coûts et accélérer l’exécution. Plus de 70 % des établissements de référence utilisent l’IA pour personnaliser les échanges et cartographier les parcours. Ces outils automatisent une partie du travail. L’intégration des sources de données permet ensuite d’obtenir des insights marketing en temps réel.
Reliez les données aux décisions
Les établissements doivent identifier les signaux d’intérêt, réagir rapidement et optimiser leurs actions sur des résultats concrets : inscriptions et développement de la communauté. La mesure doit soutenir cette évolution des pratiques et des relations.
Heeet accompagne les établissements dans leur attribution
Les établissements qui choisissent Heeet relient les investissements marketing au revenu grâce aux intégrations natives Salesforce et HubSpot. L’attribution multi-touch regroupe publicités digitales, événements de campus et visites pour montrer leur contribution au pipeline et au revenu.
Heeet attribue les interactions digitales et physiques pour permettre aux équipes de :
- Optimiser leurs investissements sur des données plus complètes
- Utiliser des dashboards préconfigurés dans leur CRM existant
- Accéder à des insights en temps réel en quelques heures, sans attendre plusieurs semaines
Red and Yellow, Gradelink et IMD Business School utilisent Heeet pour relier canaux digitaux et physiques, mesurer le revenu et démontrer l’impact de leur marketing.
